Prévenir et gérer le stress professionnel, Gérer les agressions verbales


Public : Tout public

Durée : 1 jour (7 h)

Nombre de participants : Environ 10 participants

Formules : en inter / en intra

 

Méthodes pédagogiques

  • FORMATEUR : psychologue du travail, professionnel du management, ...
  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Exercices pratiques
  • Remise d’un livret stagiaire
  • Validation des acquis

Objectifs Pédagogiques

  • Comprendre le stress
  • S’approprier une boîte à outils D’Stress pour prévenir les RPS
  • Mieux gérer les situations relationnelles stressantes

Programme

  • Comprendre le stress 
    • Appréhender la notion de stress, ses conséquences, ses phases.
    • Mesurer son niveau de stress, identifier ses sources de stress.
  • S’approprier une boite à outil D’Stress pour prévenir les RPS
    • Savoir se relaxer pour récupérer, évacuer les tensions.
    • Se ressourcer et trouver sa force intérieure pour anticiper le stress.
    • Respecter ses équilibres (sommeil, alimentation, exercice physique).
  • Optimiser sa communication pour mieux gérer les situations relationnelles stressantes
    • Développer des dispositions et une attitude intérieure aidante.
    • Savoir réagir face à une agression verbale (clients…)
    • Développer son empathie, comprendre l’autre (collègues…) pour une meilleure qualité de vie au travail.
  • Tour de table, définition d’objectifs et conclusion du stage.