Gérer les agressions verbales et physiques en milieu professionnel


Public : Tout public

Durée : 1 jour (7 h)

Nombre de participants : Environ 10 participants

Formules : en inter / en intra

 

Méthodes pédagogiques

  • FORMATEUR : Chef de brigade et instructeur au sein de la Police Nationale
  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Exercices pratiques
  • Remise d’un livret stagiaire
  • Validation des acquis

Objectifs Pédagogiques

  • Préciser les différentes formes d’agressions, leurs importances et conséquences.
  • Définir le stress et ses symptômes.
  • Répondre aux différentes formes d’agression en gérant ses émotions et en adoptant les bonnes attitudes.
  • Utiliser les techniques et thérapies D’stress.

Programme

  • Les agressions:
    • Fréquence, statistiques.
    • Prédominances: professions à risque.
    • Classification: escalade de la violence.
  • Causes et circonstances:
    • Facteurs individuels et psychosociaux.
    • Objets des conflits.
  • Tour de table: Causes et descriptions des agressions vécues.
  • Le stress:
    • Définition.
    • Causes fréquentes.
    • Symptomatologie physique et psychique.
    • Les conséquences de l’agression.
  • Pratique: Importance de la respiration dans la gestion du stress.
  • La gestion des agressions (type I et II).
    • La méthode O.R.E.R.
    • Attitudes – réponses – comportements.
    • Jeu de rôle (mise en situation).
  • La gestion des agressions (type III).
    • Reconnaissance et moyens de prévention.
    • Attitudes – réponses – comportements.
  • Pratique: jeux de rôle (mise en situation agresseur/agressé).
  • Les thérapies d’Stress et l’hygiène de vie.
  • Pratique: séance de relaxation.
  • Conclusion.

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