Prévenir et gérer les conflits


Public : Managers

Durée : 1 jour (7 h)

Nombre de participants : Environ 10 participants

Formules : en inter / en intra

 

Méthodes pédagogiques

  • FORMATEUR : professionnel du management
  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Exercices pratiques
  • Remise d’un livret stagiaire
  • Validation des acquis

Objectifs Pédagogiques

  • Favoriser une bonne ambiance dans l’équipe
  • Savoir comment réagir en cas de conflits dans l’équipe

Programme

  • Partage d’expérience
    • Les situations de conflits les plus courantes
  • Gagner de la souplesse relationnelle
    • Découverte de l’analyse transactionnelle
    • Les transactions
  • Les jeux psychologiques
    • Définition des jeux psychologiques
    • Découvrir son comportement le plus fréquent face au conflit
    • Brainstorming : clarification des cas apportés par chaque participant
    • Comment sortir d’un jeu
    • Travail en groupe des meilleurs scénarios pour sortir du conflit
    • Maîtriser les techniques d’écoute, d’affirmation de soi et de recentrage sur les valeurs…
    • Gérer les comportements de violence : harcèlement, provocation, menace, chantage, déstabilisation
  • Le couple Emotion/Besoin
    • Comment écouter un collaborateur exprimant un besoin non satisfait ?
    • Comment m’affirmer en exprimant un besoin non satisfait ?
  • Tour de table, définition d’objectifs et conclusion du stage

 

Ils nous font confiance