MANAGEMENT
Prévenir et gérer les conflits

Programmes

Partage d’expérience

• Les situations de conflits les plus courantes.

Gagner en souplesse relationnelle

• Découverte de l’analyse transactionnelle.
• Les transactions.
  
  

Les jeux psychologiques

• Définition des jeux psychologiques.
• Découvrir son comportement le plus fréquent face au conflit.
• Brainstorming : clarification des cas apportés par chaque participant.
• Les jeux psychologiques (suite)
• Comment sortir d’un jeu.
• Travail en groupe des meilleurs scénarios pour sortir du conflit.
• Maîtriser les techniques d’écoute, d’affirmation de soi et de recentrage sur les valeurs.
• Gérer les comportements de violence : harcèlement, provocation, menace, chantage et déstabilisation.
  
  

Le couple Emotion / Besoin

• Comment écouter un collaborateur exprimant un besoin non satisfait ?
• Comment m’affirmer en exprimant un besoin non satisfait ?
  
  

Tour de table, définition d’objectifs et conclusion du stage