Mesure de validation des acquis via un questionnaire et remise d'une attestation de fin de stage.
Tour de table, évocation des situations vécues et des difficultés rencontrées
Prise en compte des demandes
Parfaire sa communication (théorie et exercices pratiques)
Gestion des réclamations et mécontentements
Tour de table : mise en pratique à partir des situations évoquées le matin
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100